Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@donaluce.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Beneficio 23A, 72024 - Oria(BR).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@donaluce.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@donaluce.com.
Informativa sui Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto di fare acquisti nel nostro negozio online. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo qui per garantire che ogni tua esperienza di acquisto sia positiva. Di seguito, troverai le informazioni relative alla nostra politica sui resi e rimborsi:
Resi
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Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per essere idonei al reso, l'articolo deve essere in condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale.
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Per iniziare il processo di reso, contattaci all'indirizzo email info@donaluce.com fornendo il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del reso.
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Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo istruzioni dettagliate su come procedere con il reso, compreso l'indirizzo per la spedizione del reso.
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I costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, a meno che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.
Rimborsi
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I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà emesso tramite il metodo di pagamento originale.
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In caso di articoli danneggiati o difettosi, ti preghiamo di fornire foto chiare dell'articolo entro 7 giorni dalla ricezione. Risolveremo prontamente la situazione sostituendo l'articolo o emettendo un rimborso completo.
Eccezioni
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Gli articoli personalizzati o in saldo potrebbero non essere idonei per il reso o il rimborso, a meno che non siano danneggiati o difettosi.
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I resi effettuati oltre il periodo di 14 giorni potrebbero essere soggetti a una tassa di rifornimento.
Per ulteriori dettagli o domande, non esitare a contattarci all'indirizzo info@donaluce.com o attraverso la nostra pagina di contatto.
Grazie per la tua comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Donaluce
info@donaluce.com